Resolución Extrajudicial de Litigios

En Unihogar Gran Bazar, nuestra prioridad principal es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que en ocasiones pueden surgir desacuerdos o problemas con los productos o servicios que ofrecemos. Es por eso que valoramos la importancia de la resolución extrajudicial de litigios como un medio eficiente y amigable para abordar estas situaciones de manera satisfactoria.

La resolución extrajudicial de litigios es una alternativa a la vía judicial tradicional que permite a nuestros clientes resolver disputas de manera más rápida, accesible y económica. Creemos que este enfoque no solo beneficia a nuestros clientes, sino que también fortalece nuestra relación de confianza.

En esta página, proporcionamos información detallada sobre cómo funciona nuestro proceso de resolución de litigios, los derechos de nuestros clientes durante este proceso y los resultados posibles que pueden esperar. Nuestra meta es ofrecer una experiencia de compra en línea sin complicaciones y, en caso de desacuerdos, encontrar soluciones justas y satisfactorias.

Estamos comprometidos con la transparencia, la ética y el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. La resolución extrajudicial de litigios es un componente esencial de ese compromiso. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia en el proceso de resolución, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno.

Sección 1: Definición y Objetivos:

• La resolución extrajudicial de litigios es un proceso para resolver disputas y conflictos sin recurrir a un tribunal. Su objetivo principal es encontrar una solución justa y amigable para todas las partes involucradas, de manera más rápida y económica que a través de la vía judicial tradicional.

Sección 2. Entidad de Resolución:

• Indica si tu empresa está afiliada a una entidad de resolución de litigios específica, como una junta de arbitraje, una comisión de mediación o un organismo similar. Proporciona información de contacto de esta entidad.

Sección 3. Proceso de Resolución de Litigios:

• Presentación de una Queja: El consumidor presenta una queja formal a la entidad de resolución de litigios, describiendo el problema y proporcionando detalles relevantes.

• Notificación a la Otra Parte: La entidad notifica a la otra parte involucrada en la disputa sobre la queja y les brinda la oportunidad de responder.

• Mediación o Negociación: En algunos casos, se lleva a cabo una mediación o negociación entre las partes con la asistencia de un mediador imparcial para encontrar una solución mutuamente aceptable.

• Evaluación y Resolución: La entidad de resolución de litigios evalúa la información proporcionada por ambas partes y toma una decisión basada en la ley y los hechos presentados.

• Comunicación de la Decisión: Se comunica la decisión a ambas partes, y se implementa la solución acordada si corresponde.

Sección 4: Derechos del Consumidor:

1. Derecho a la Información: Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y completa sobre el proceso de resolución de litigios, incluyendo los procedimientos, plazos y sus derechos y responsabilidades.
2. Confidencialidad: La mayoría de los procesos de resolución de litigios garantizan la confidencialidad de la información proporcionada por las partes involucradas. Esto significa que los detalles de la disputa suelen mantenerse privados.
3. Derecho a Retirarse: Los consumidores tienen el derecho de retirarse del proceso en cualquier momento si consideran que no están satisfechos con el progreso o si desean buscar otras vías de resolución.
4. Derecho a una Decisión Justa: Los consumidores tienen derecho a una evaluación imparcial y justa de su queja por parte de la entidad de resolución de litigios, y a que se tome una decisión basada en la ley y los hechos presentados.

    

Estos derechos están destinados a garantizar que los consumidores tengan un proceso de resolución de litigios justo y equitativo, protegiendo sus intereses y derechos durante todo el proceso.

Sección 5: Resultados Posibles:

1. Acuerdos: Las partes involucradas pueden llegar a un acuerdo mutuamente aceptable para resolver la disputa, lo que a menudo implica compromisos y soluciones que satisfagan a ambas partes.

2. Reembolsos: Si la disputa involucra un problema financiero, como un cargo incorrecto, es posible que se conceda un reembolso total o parcial al consumidor.

3. Devoluciones: En el caso de productos defectuosos o no conformes, el consumidor puede recibir instrucciones para devolver el artículo y recibir un reemplazo o reembolso.

4. Reparaciones: Si se trata de un producto o servicio que se puede reparar, es posible que se acuerde una reparación para resolver el problema.

5. Otras Soluciones Acordadas: Las partes pueden acordar otras soluciones específicas según la naturaleza de la disputa, como modificaciones en contratos, compensaciones, o cualquier otra medida que ambas partes consideren justa.

Los resultados del proceso de resolución de litigios dependen de la naturaleza y las circunstancias de la disputa, así como de la voluntad de ambas partes para llegar a un acuerdo. El objetivo es encontrar una solución que sea justa y satisfactoria para todas las partes involucradas.

Sección 6: Enlace a la Plataforma de Resolución en Línea (ODR):

• La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR, por sus siglas en inglés) cuya web es ODR, es una plataforma en línea proporcionada por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver disputas en línea de manera eficiente y sin la necesidad de recurrir a los tribunales. Su función principal es facilitar la resolución extrajudicial de litigios relacionados con compras en línea realizadas en la Unión Europea (UE).

  El ODR actúa como un punto de contacto centralizado donde los consumidores y comerciantes pueden presentar quejas y buscar soluciones a través de un proceso de resolución de litigios en línea. Los principales objetivos del ODR son promover la transparencia, la confianza y la eficiencia en el comercio electrónico transfronterizo dentro de la UE.

  Para acceder al ODR y utilizar sus servicios, los consumidores y comerciantes pueden visitar el sitio web oficial de la Comisión Europea o seguir las instrucciones proporcionadas por las autoridades competentes de sus países. La plataforma permite a las partes involucradas en una disputa en línea buscar una solución sin recurrir a los tribunales, lo que beneficia tanto a los consumidores como a los comerciantes al ofrecer una vía más rápida y económica para resolver disputas.

Sección 7: Contacto y Soporte:

• Puede contactarnos mediante este correo electrónico unihogarillescas@hotmail.com o estos números de teléfono 688115353  /  688069133.
• Si quiere contactar directamente con la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea esta es la información de contacto que podrá encontrar en su web mencionada en la sección anterior:

Dirección General de Justicia y Consumidores

Nombre

Dirección General de Justicia y Consumidores

Número de teléfono

+32 22991111 (centralita de la Comisión)

Dirección postal

Dirección General de Justicia y Consumidores, Comisión Europea, 1049 Bruxelles/Brussel, Bélgica.

 

Sección 8: Cumplimiento Legal:

• En Unihogar Gran Bazar, estamos comprometidos con el cumplimiento riguroso de todas las regulaciones y leyes locales y nacionales relacionadas con la resolución extrajudicial de litigios. Nuestra práctica se rige por las normativas vigentes en España, y trabajamos diligentemente para asegurar que nuestros procedimientos y políticas estén plenamente en consonancia con las disposiciones legales aplicables.

  Creemos que es fundamental garantizar que nuestros clientes tengan acceso a un proceso de resolución de litigios justo y en conformidad con las normativas. Nuestra dedicación a cumplir con todas las leyes pertinentes refuerza nuestra misión de brindar una experiencia de compra en línea confiable y segura para todos nuestros clientes.

  Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de nuestro compromiso con el cumplimiento legal en materia de resolución de litigios, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte asistencia y orientación en todo momento.