Resolução extrajudicial de disputas

Na Unihogar Gran Bazar , nossa principal prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Sabemos que por vezes podem surgir divergências ou problemas com os produtos ou serviços que oferecemos. É por isso que valorizamos a importância da resolução extrajudicial de conflitos como um meio eficiente e amigável para resolver estas situações de forma satisfatória.

A resolução extrajudicial de litígios é uma alternativa à via judicial tradicional que permite aos nossos clientes resolver litígios de forma mais rápida, acessível e económica. Acreditamos que esta abordagem não só beneficia os nossos clientes, mas também fortalece a nossa relação de confiança.

Nesta página fornecemos informações detalhadas sobre como funciona nosso processo de resolução de disputas, os direitos de nossos clientes durante esse processo e os possíveis resultados que eles podem esperar. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra online descomplicada e, em caso de divergências, encontrar soluções justas e satisfatórias.

Estamos comprometidos com a transparência, a ética e o cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis. A resolução extrajudicial de litígios é uma componente essencial desse compromisso. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda no processo de resolução, não hesite em nos contatar. Sua satisfação é nossa prioridade número um.

Seção 1: Definição e Objetivos:

  • A resolução extrajudicial de disputas é um processo para resolver disputas e conflitos sem recorrer a um tribunal. O seu principal objetivo é encontrar uma solução justa e amigável para todas as partes envolvidas, de forma mais rápida e económica do que através dos meios judiciais tradicionais.

Seção 2. Entidade de Resolução:

  • Indique se a sua empresa está afiliada a uma entidade específica de resolução de litígios, como um conselho de arbitragem, comissão de mediação ou órgão similar. Forneça informações de contato desta entidade.

Seção 3. Processo de resolução de disputas:

  • Apresentação de reclamação: O consumidor apresenta uma reclamação formal à entidade de resolução de litígios, descrevendo o problema e fornecendo detalhes relevantes.

  • Notificação à Outra Parte: A entidade notifica a outra parte envolvida na disputa sobre a reclamação e dá-lhe a oportunidade de responder.

  • Mediação ou Negociação: Em alguns casos, a mediação ou negociação é realizada entre as partes com a assistência de um mediador imparcial para encontrar uma solução mutuamente aceitável.

  • Avaliação e Resolução: A entidade de resolução de litígios avalia a informação prestada por ambas as partes e toma uma decisão com base na lei e nos factos apresentados.

  • Comunicação da Decisão: A decisão é comunicada a ambas as partes e a solução acordada é implementada se for caso disso.

Seção 4: Direitos do Consumidor:

  1. Direito à Informação: Os consumidores têm direito a receber informação clara e completa sobre o processo de resolução de litígios, incluindo procedimentos, prazos e os seus direitos e responsabilidades.
  2. Confidencialidade: A maioria dos processos de resolução de conflitos garante a confidencialidade das informações fornecidas pelas partes envolvidas. Isso significa que os detalhes da disputa geralmente são mantidos em sigilo.
  3. Direito de Desistência: O consumidor tem o direito de desistir do processo a qualquer momento se sentir que não está satisfeito com o andamento ou se desejar procurar outros meios de resolução.
  4. Direito a uma decisão justa: O consumidor tem direito a uma avaliação imparcial e justa da sua reclamação por parte da entidade de resolução de litígios, e a que a decisão seja tomada com base na lei e nos factos apresentados.

Estes direitos destinam-se a garantir que os consumidores tenham um processo de resolução de litígios justo e equitativo, protegendo os seus interesses e direitos ao longo de todo o processo.

Seção 5: Resultados possíveis:

  1. Acordos: As partes envolvidas podem chegar a um acordo mutuamente aceitável para resolver a disputa, muitas vezes envolvendo compromissos e soluções que satisfaçam ambas as partes.

  2. Reembolsos: Caso a disputa envolva uma questão financeira, como uma cobrança incorreta, o reembolso total ou parcial poderá ser concedido ao consumidor.

  3. Devoluções: No caso de produtos defeituosos ou não conformes, o consumidor poderá ser instruído a devolver o item para substituição ou reembolso.

  4. Reparos: Se for um produto ou serviço que possa ser reparado, poderá ser acordado um reparo para resolver o problema.

  5. Outras soluções acordadas: As partes poderão acordar outras soluções específicas dependendo da natureza do litígio, tais como modificações contratuais, indemnizações ou qualquer outra medida que ambas as partes considerem justa.

Os resultados do processo de resolução de litígios dependem da natureza e das circunstâncias do litígio, bem como da vontade de ambas as partes em chegar a um acordo. O objetivo é encontrar uma solução que seja justa e satisfatória para todas as partes envolvidas.

Seção 6: Link para a Plataforma de Resolução Online (ODR):

  • A Plataforma de Resolução de Litígios Online (ODR), cujo website é ODR, é uma plataforma online disponibilizada pela Comissão Europeia para ajudar consumidores e comerciantes a resolver litígios online de forma eficiente e sem necessidade de recorrer aos tribunais. A sua principal função é facilitar a resolução extrajudicial de litígios relacionados com compras online efetuadas na União Europeia (UE).

    O ODR funciona como um ponto de contacto centralizado onde consumidores e comerciantes podem apresentar reclamações e procurar soluções através de um processo de resolução de litígios online. Os principais objetivos da ODR são promover a transparência, a confiança e a eficiência no comércio eletrónico transfronteiriço na UE.

    Para aceder ao ODR e utilizar os seus serviços, os consumidores e comerciantes podem visitar o site oficial da Comissão Europeia ou seguir as instruções fornecidas pelas autoridades competentes dos seus países. A plataforma permite que as partes envolvidas num litígio online procurem uma solução sem recorrer aos tribunais, beneficiando tanto os consumidores como os comerciantes ao oferecer uma forma mais rápida e barata de resolução de litígios.

Seção 7: Contato e Suporte:

  • Você pode entrar em contato conosco através deste e-mail unihogarillescas@hotmail.com ou através dos telefones 688115353 / 688069133.
  • Se desejar entrar em contato diretamente com a Plataforma de Resolução de Disputas Online, estas são as informações de contato que você pode encontrar no site mencionado na seção anterior:

Direção Geral de Justiça e Consumidores

Nome

Direção Geral de Justiça e Consumidores

Número de telefone

+32 22991111 (Central da Comissão)

Endereço postal

Dirección General de Justicia y Consumidores, Comisión Europea, 1049 Bruxelles/Brussel, Bélgica.

Seção 8: Conformidade Legal:

  • Na Unihogar Gran Bazar, estamos comprometidos com o cumprimento rigoroso de todos os regulamentos e leis locais e nacionais relacionados à resolução extrajudicial de disputas. A nossa prática rege-se pela regulamentação em vigor em Espanha e trabalhamos diligentemente para garantir que os nossos procedimentos e políticas estão totalmente alinhados com as disposições legais aplicáveis.

    Acreditamos que é essencial garantir que os nossos clientes tenham acesso a um processo de resolução de litígios justo e conforme. Nossa dedicação em cumprir todas as leis aplicáveis ​​reforça nossa missão de fornecer uma experiência de compra on-line confiável e segura para todos os nossos clientes.

    Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nosso compromisso com a conformidade legal em relação à resolução de disputas, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para lhe fornecer assistência e orientação em todos os momentos.